Manager de créateur

C’est le poste charnière d’une agence : la seule personne qui parle à la fois à la créatrice et à l’équipe. La distinction à tenir est celle avec le chatter : le chatter écrit aux fans, le manager décide de ce qui leur est proposé. Les deux se confondent souvent dans les petites structures, et c’est généralement là que les prix cessent d’être cohérents d’un fan à l’autre.

Que décide un manager de créateur ?

Ce qui s’applique à tous les fans, pas ce qui se joue dans une conversation.

• Les prix. Le montant de l’abonnement et les paliers de prix des contenus vendus à l’unité.
• Le contenu. Ce qui est tourné, ce qui sort en accès abonné, ce qui reste payant.
• Les consignes de conversation. Ce qu’on propose, à qui, à quel moment.
• L’organisation des créneaux. Qui tient quel horaire, et ce qui se transmet entre deux relais.
• Le compte rendu à la créatrice. Chiffres du mois, ce qui a marché, ce qui change.

Sur nos données, le moment de la proposition de vente change nettement le résultat : envoyée trop tôt dans la conversation, elle coûte environ un tiers de la conversion. C’est le type de règle qu’un manager écrit une fois pour toutes, faute de quoi chaque chatter la redécouvre à ses frais.

Que ne décide pas un manager ?

Trois choses, et les confondre est la source la plus courante des ruptures de contrat.

• Ce que la créatrice accepte de faire. Les limites de contenu lui appartiennent, sans négociation.
• La vente au cas par cas. Le chatter juge le moment ; le manager fixe le cadre.
• Le versement. Le calcul et la date relèvent du contrat, pas d’un arbitrage individuel (voir versement).

Manager ou chatter : quelle différence ?

Le manager décide à l’échelle du compte, le chatter à l’échelle d’une conversation.

	Manager	Chatter
Horizon	la semaine, le mois	le créneau en cours
Interlocuteur	la créatrice et l’équipe	les fans
Décide	les prix et les consignes	le moment de proposer
Évalué sur	les recettes d’un compte	les conversations suivies

Faire monter un bon chatter au poste de manager est courant et rarement automatique : ce sont deux métiers, l’un s’exerce dans la conversation, l’autre dans l’écrit qui organise les conversations des autres.

Combien de créatrices un manager peut-il suivre ?

Trois à cinq comptes actifs, moins qu’on ne l’imagine. Au-delà, le compte rendu mensuel devient un copier-coller et les consignes cessent d’être mises à jour. Le signe qui ne trompe pas n’est pas la baisse des recettes, qui arrive après. C’est le moment où la créatrice apprend un changement de prix par un fan.

Le guide sur l’organisation d’une équipe de chatting détaille la répartition des postes et les passations à mettre en place.