Glossaire
Le vocabulaire du métier, sans détour
Chaque terme a sa page, avec une définition en une phrase et ce qu'il faut vraiment en comprendre. 84 entrées à ce jour.
A
Abonné actifUn abonné actif est un fan dont l'abonnement à une créatrice est en cours de validité à l'instant où on le compte, qu'il écrive ou non dans la messagerie.AbonnementAccès payant reconduit automatiquement chaque mois au compte d'une créatrice : il ouvre le contenu publié et pas les contenus vendus à l'unité.Agence de créateursStructure qui gère le compte d'une créatrice de contenu à sa place (publication, conversations avec les fans, vente), en échange d'un pourcentage des ventes, le périmètre exact étant fixé au contrat.Agence OFMUne agence OFM (Online Fan Management) est une structure qui exploite le compte d'un créateur de contenu auprès de ses fans, avec des équipes qui se relaient par créneaux, contre un pourcentage des ventes.Automatisation de conversationL'automatisation de conversation consiste à confier à un programme une partie des échanges avec les fans (le tri des conversations, l'envoi programmé, la relance des silencieux) sans qu'une personne rédige chaque message.
B
Banque de contenuUne banque de contenu est le stock de photos et de vidéos déjà produites mais pas encore vendues ni publiées, classées de façon à retrouver une pièce précise au moment d'en avoir besoin.Brief de contenuUn brief de contenu est la consigne écrite remise avant une séance de production (tenue, décor, cadrage, durée, liste des pièces attendues), pour que ce qui est tourné n'ait pas à être refait.BundleUn bundle de contenu est un lot de photos ou de vidéos déjà produites, vendues ensemble sous un prix unique inférieur au total des pièces prises séparément, et livrées en une seule fois.
C
Calendrier éditorialUn calendrier éditorial est le plan écrit des publications et des envois à venir d'une créatrice (date, canal, pièce, intention), tenu sur quelques semaines pour éviter de produire deux fois la même chose.Charge par chatteurLa charge par chatteur est le nombre de conversations actives qu'une même personne tient en parallèle sur un créneau, distinct du nombre de fils ouverts dans l'outil et du nombre de comptes suivis.ChatbotUn chatbot est un programme qui tient une conversation écrite à la place d'une personne, en puisant chaque réponse dans un scénario prévu à l'avance ou en la rédigeant lui-même, message après message.ChatterPersonne qui tient les conversations par messages privés d'un compte de créatrice, sous le nom de celle-ci, sur un créneau horaire donné et souvent pour plusieurs comptes à la fois.ChattingTravail d'échange par messages privés avec les fans d'une créatrice de contenu, tenu sous son nom par une ou plusieurs personnes qui se relaient, pour entretenir la relation et vendre les contenus payants.ChurnPart des abonnés perdus sur une période, exprimée en pourcentage des abonnés présents au départ : elle mesure la vitesse à laquelle une audience payante se vide.CohorteUne cohorte réunit les fans arrivés au cours du même mois ; l'analyse par cohorte consiste à suivre ces groupes séparément, mois après mois, pour voir si une agence progresse vraiment ou grossit seulement.CommissionPart des ventes d'une créatrice que son agence conserve, exprimée en pourcentage et appliquée à une base de calcul (ventes affichées ou ventes nettes) fixée au contrat.Contenu customUn contenu custom est une photo ou une vidéo produite à la demande d'un fan précis, vendue à lui seul, à un prix supérieur au catalogue et livrée dans un délai annoncé.Contenu exclusifUn contenu exclusif est une photo ou une vidéo réservée à un cercle défini (les abonnés d'un compte, les acheteurs d'une offre, ou un seul fan) et diffusée nulle part ailleurs.Contrat de gestionLe contrat de gestion est l'accord écrit entre une créatrice et son agence, qui fixe les prestations fournies, la rémunération de l'agence, la durée, l'exclusivité, la propriété du contenu et les conditions de sortie.Contrôle qualitéLe contrôle qualité en chatting est la relecture régulière d'un échantillon de conversations réelles, notée sur des critères écrits, pour corriger ce qui se dit aux fans sans attendre que les ventes baissent.Conversation dormanteUne conversation dormante est un fil qui n'avance plus sans être clos : le fan reste abonné et joignable, mais plus personne n'écrit depuis assez longtemps pour que la reprise demande un message dédié.Creator economyLa creator economy désigne l'ensemble des activités où des créateurs de contenu sont payés directement par leur audience, via des plateformes qui hébergent, encaissent et prélèvent une part de chaque paiement.
E
EscaladeL'escalade est le passage d'une conversation d'un chatteur à un responsable, déclenché par une règle écrite (montant inhabituel, menace, promesse impossible à tenir) plutôt que par le jugement de celui qui reçoit le message.Essai gratuitUn essai gratuit est un accès offert pendant quelques jours à un compte de créatrice normalement payant, qui se transforme en abonnement facturé à l'échéance si le fan n'annule pas avant.
F
Fan expiréUn fan expiré est un ancien abonné dont l'abonnement s'est terminé sans être renouvelé : le compte reste actif, joignable en message privé, à la différence d'un fan perdu qui a coupé le contact.FanbaseEnsemble des personnes abonnées ou inscrites au compte d'une créatrice, dont seule une fraction échange et achète réellement au cours d'un mois donné.Fiche de voixLa fiche de voix est le document qui décrit comment écrit une créatrice (vocabulaire, longueur des messages, ce qu'elle raconte d'elle, ce qu'elle ne dit jamais) pour que plusieurs personnes tiennent le même personnage.FiligraneUn filigrane est une marque (pseudo, code, mention) incrustée dans une image ou une vidéo, qui reste visible sur toute copie et permet de retrouver de quel compte ou de quel achat elle provient.Fuite de contenuUne fuite de contenu est la réapparition d'un contenu payant (photo, vidéo, message privé) hors de la plateforme où il a été vendu, republié sans autorisation de la créatrice qui l'a produit.Fuseau horaire du fanLe fuseau horaire du fan est l'heure locale du destinataire d'un message, distincte de celle de l'équipe qui l'envoie : cette heure locale décide si une offre arrive le soir ou en pleine nuit.
M
Manager de créateurUn manager de créateur est la personne qui, dans une agence, suit une créatrice au quotidien : il fixe les prix et le contenu, donne ses consignes à ceux qui écrivent aux fans, sans écrire lui-même.Message de masseUn message de masse est un même texte envoyé en une fois, depuis le compte d'une créatrice, à un groupe de fans sélectionné, sans lien avec ce que chacun a dit auparavant.Message privéSur une plateforme d'abonnement, un message privé est un échange à deux entre un fan et le compte d'une créatrice, séparé du mur public : c'est dans ce fil que se vendent les contenus payants.ModérationLa modération des messages de fans est le filtrage des messages entrants de la messagerie d'une créatrice : menaces, demandes interdites et tentatives de contact hors plateforme sont écartées avant qu'un chatteur y réponde.
O
Offre limitéeUne offre limitée est une façon de proposer un contenu payant en annonçant une contrainte (une durée courte, un nombre de places, une disponibilité unique) pour que le fan décide tout de suite.OFML'OFM, pour Online Fan Management, désigne la gestion complète du compte d'un créateur de contenu par un tiers : conversations avec les fans, publication, prix et vente, contre un pourcentage des recettes.OnboardingPériode entre la signature d'une créatrice avec une agence et le moment où l'équipe travaille sans revenir vers elle à chaque question : accès, cadrage du contenu et des prix, mise en route des conversations.
P
Page de liensUne page de liens est la page unique placée en biographie de réseau social, qui rassemble les destinations d'un compte de créatrice et permet de rattacher chaque inscription au réseau d'où le visiteur venait.Page gratuiteUne page gratuite est un compte de créatrice ouvert à tous sans abonnement payant, conçu pour faire entrer des fans en conversation et vendre ensuite à l'unité en message privé.Palier de prixUn palier de prix est l'un des trois ou quatre niveaux de tarif fixés à l'avance pour les contenus vendus aux fans, afin qu'aucun prix ne soit improvisé en pleine conversation.Panier moyenLe panier moyen est le montant moyen d'un achat de contenu par un fan : les ventes d'une période divisées par le nombre d'achats. Il mesure la valeur d'une vente, pas le nombre d'acheteurs.ParrainageLe parrainage est le dispositif d'une plateforme qui verse à un parrain une part des revenus des personnes qu'il a fait venir, pendant une durée et dans une limite fixées par la plateforme.Partage de revenusLe partage de revenus est la répartition d'une même vente entre la plateforme, l'agence et la créatrice, chaque part se prélevant à son tour sur ce que la précédente a laissé.PassationLa passation est la transmission écrite de l'état des conversations d'un chatter au suivant en fin de créneau : ce que chaque fan actif a acheté, refusé ou s'est vu promettre, et à quel prix.Plateforme d'abonnementSite où des créateurs vendent l'accès à leur contenu contre un paiement récurrent, complété par des ventes à l'unité et des pourboires, et qui prélève une part de chaque encaissement.PourboireSomme qu'un fan verse librement à une créatrice sur une plateforme, en plus d'un achat ou en dehors de tout achat, sans contrepartie garantie et pour un montant qu'il fixe lui-même.PPVUn PPV (pay-per-view) est un contenu payant envoyé dans une conversation privée, que le fan débloque en payant le prix affiché, et qui se vend une fois, à une personne.Promotion croiséeLa promotion croisée est un échange sans argent entre deux créatrices qui recommandent chacune le compte de l'autre à leur propre audience, la seule contrepartie attendue étant la recommandation en retour.Publication épingléeUne publication épinglée est le message fixé en haut du profil d'une créatrice, lu avant tout le reste par un nouveau fan, et destiné à présenter le compte et ouvrir la conversation.
R
RéactivationLa réactivation est le fait de remettre en conversation un fan qui n'écrit plus depuis des mois, en lui envoyant un message qui ne vend rien et cherche seulement à obtenir une réponse.RelanceMessage envoyé par le compte d'une créatrice à un fan qui ne répond plus ou n'a rien acheté depuis des semaines, pour rouvrir la conversation sans repartir de zéro.Relevé de revenusDocument produit par la plateforme qui liste, ligne par ligne, chaque somme encaissée sur une période, la part retenue par le site et le montant réellement disponible pour la créatrice.RemiseUne remise est la baisse d'un prix déjà annoncé à un fan pour un contenu inchangé, accordée dans la conversation elle-même, par opposition à une promotion décidée à l'avance et annoncée à tous.Renouvellement automatiqueLe renouvellement automatique est la reconduction d'un abonnement de créatrice à chaque échéance mensuelle, sans action du fan, jusqu'à ce que le fan désactive cette reconduction ou qu'un paiement échoue.RétentionLa rétention est la part des abonnés présents au début d'un mois qui sont encore abonnés à la fin, exprimée en pourcentage : la mesure de la solidité d'une audience payante.Retrait de contenuLe retrait de contenu est la demande par laquelle le titulaire des droits, ou son mandataire, réclame à un hébergeur, un moteur ou une plateforme la suppression d'un fichier publié sans autorisation.RétrofacturationLa rétrofacturation, ou chargeback, est l'annulation d'un paiement obtenue par un acheteur auprès de sa banque : la somme encaissée est ensuite déduite du solde du vendeur, souvent plusieurs semaines après l'achat.Revenu moyen par fanLe revenu moyen par fan est le total net encaissé sur un mois divisé par le nombre de fans abonnés ce mois-là, acheteurs ou non : le rendement d'une audience entière, pas d'une vente.Revenu netSomme qui reste à une créatrice de contenu sur ses ventes une fois retirées la part de la plateforme, la commission de son agence et les remboursements de fans, avant impôts et cotisations.Rotation de chattersLa rotation des chatters est le découpage des heures d'ouverture d'une messagerie en créneaux successifs confiés à des personnes différentes, chacune reprenant les conversations laissées par la précédente.
S
SaisonnalitéLa saisonnalité désigne les variations de chiffre d'affaires qui reviennent aux mêmes moments sur le compte d'une créatrice, du cycle de la journée à celui de l'année, sans qu'aucune décision les ait provoquées.Script de conversationDocument qui fixe l'ordre des étapes d'une conversation entre un fan et le compte d'une créatrice : quoi dire à quel moment, quand proposer un contenu payant, et ce qu'on n'écrit jamais.SegmentationLa segmentation de fans consiste à découper la base d'abonnés d'une créatrice en quelques groupes traités différemment, pour décider qui reçoit quel message, à quel moment et à quel prix.Séquence de messagesUne séquence de messages est une suite de messages écrits à l'avance et envoyés à intervalles fixés après un déclencheur (abonnement, premier achat, silence), sans qu'une personne rouvre la conversation.Seuil de paiementLe seuil de paiement est le montant minimum qu'un compte doit atteindre sur une plateforme avant qu'un retrait soit possible : en dessous, les gains restent bloqués sur le solde et s'accumulent.SondageUn sondage est une question adressée en une fois à toute la fanbase d'une créatrice, dont les réponses donnent une préférence déclarée et servent à décider quel contenu produire ensuite.Source de traficUne source de trafic est le canal par lequel un fan découvre le compte d'une créatrice avant de s'y abonner ; chaque canal amène des arrivants d'intention différente, indépendamment du volume qu'il envoie.Suspension de compteUne suspension de compte est la décision d'une plateforme de bloquer l'accès d'un compte créatrice, temporairement ou définitivement, ce qui coupe les publications, les conversations et parfois le solde en attente.
T
Tableau de bordUn tableau de bord d'agence de créateurs est l'écran qui rassemble les chiffres de l'activité (revenus, ventes, conversion, versements) sur une période choisie, pour décider sans rouvrir chaque plateforme.Taux de conversionLe taux de conversion est le nombre de ventes rapporté au nombre de conversations menées sur la même période, exprimé en pourcentage ; le dénominateur choisi doit être écrit à côté du chiffre.Taux de réponseLe taux de réponse est la part des fans qui répondent à un message envoyé depuis le compte d'une créatrice, rapportée au nombre de fans destinataires sur une fenêtre fixée à l'avance.TeaserUn teaser est l'aperçu gratuit (image floutée, extrait court, description écrite) qui accompagne un contenu payant et sert à donner envie de l'acheter sans le livrer.Temps de première réponseLe temps de première réponse est le délai entre le message d'un fan et la première réponse envoyée depuis le compte d'une créatrice, mesuré conversation par conversation.Tunnel de venteUn tunnel de vente est le chemin suivi par un fan depuis sa découverte d'une créatrice jusqu'au premier achat puis aux suivants, découpé en étapes que l'on peut compter et améliorer une par une.Typologie de fanClassement des fans d'une créatrice par comportement d'achat et façon d'échanger, qui sert à décider à quel rythme lui proposer des contenus payants et à quel niveau de prix.
V
Valeur vie clientLa valeur vie client, ou LTV, est la somme totale qu'un fan rapporte à une créatrice depuis son arrivée jusqu'à son départ, tous achats et abonnements confondus, part de la plateforme déduite.Vente croiséeUne vente croisée consiste à proposer à un fan déjà acheteur un contenu d'une autre nature que son achat précédent : un autre format, un autre thème, une pièce sur demande.Vérification d'identitéLa vérification d'identité est le contrôle qu'une plateforme d'abonnement impose à une créatrice avant d'autoriser publication et encaissements : pièce d'identité officielle, photo de confirmation et coordonnées bancaires au nom de la personne vérifiée.VersementPaiement qu'une agence effectue à une créatrice pour une période donnée, correspondant aux ventes encaissées sur cette période moins la part de la plateforme, la commission d'agence et les frais convenus.Volume de messagesLe volume de messages est le nombre de messages entrants à traiter sur une période donnée, tous comptes confondus ; c'est cette quantité, et non le nombre de créatrices suivies, qui dimensionne une équipe.