Contenu custom

Un custom se commande. C’est toute la différence avec le contenu de catalogue, produit une fois puis proposé au fil des conversations à des fans différents : le custom n’existe pas avant la demande, il est tourné pour une personne, à partir de ce qu’elle a écrit. Le PPV n’est que le canal qui le livre : le message verrouillé. Pas la nature du contenu. On dit aussi « sur-mesure » ou « à la demande ».

Pourquoi un contenu custom se facture-t-il plus cher ?

Parce qu’il consomme un temps de tournage qui ne se revendra jamais. Une pièce de catalogue s’amortit sur dix ou cinquante acheteurs ; un custom s’amortit sur un seul. Le prix doit donc couvrir la séance entière, pas une fraction.

	Contenu de catalogue	Contenu custom
Produit	avant la demande	après la demande
Vendu à	plusieurs fans	un seul fan
Livraison	immédiate	à une date annoncée
Prix	palier courant	palier haut, encaissé d’avance

Le montant se décide comme le reste : dans les paliers de prix écrits à froid. Un custom improvisé en pleine conversation finit presque toujours sous son coût réel.

Quel délai faut-il annoncer ?

Une date, jamais « bientôt » : un custom crée une dette, et chaque jour de silence après la date transforme un acheteur content en réclamation. Le délai à tenir, le moment d’encaisser et la marche à suivre en cas de retard sont traités dans le guide sur gérer les demandes de contenu personnalisé.

À quel moment proposer un custom ?

Tard, et jamais en première offre. Sur nos données (42 852 conversations analysées), une proposition envoyée avant le sixième message fait chuter la conversion d’environ un tiers. Un custom demande en plus au fan de payer d’avance un contenu qui n’existe pas encore : il se propose à quelqu’un qui a déjà acheté au moins une fois et qui a dit quelque chose de précis sur ce qu’il aime. La commande vient souvent de lui.

Que faire quand la demande ne te convient pas ?

Refuser tout de suite, en une phrase, et rembourser le jour même si le fan a déjà payé. Ce qui se refuse s’écrit avant la première commande ; tenir le prix quand il pousse relève de la négociation.

Un custom bien vendu tire le panier moyen vers le haut sans toucher au volume ; pour poser les montants et le plancher qui le rendent rentable, va voir le guide sur fixer le prix d’un contenu.