Rétrofacturation

Une rétrofacturation n’est pas un remboursement. Le remboursement est accordé par le vendeur ou par la plateforme ; la rétrofacturation est imposée par la banque du fan, à sa demande et souvent sans que le vendeur soit consulté. C’est la seule ligne d’un relevé de revenus qui peut faire disparaître de l’argent déjà compté comme acquis.

Comment se déroule une rétrofacturation ?

En quatre temps, étalés sur plusieurs semaines :

1. Le fan conteste un débit auprès de sa banque : non-reconnaissance du libellé, contenu jugé non reçu, ou paiement qu’il dit ne pas avoir autorisé.
2. La banque reprend la somme et la réclame à la plateforme, qui est l’encaisseur officiel de la vente.
3. La plateforme répercute la reprise sur le prochain solde, longtemps après que la vente a été comptée.
4. Une contestation est parfois possible, avec des preuves de livraison, mais elle se joue entre la plateforme et la banque.

Rétrofacturation ou remboursement : quelle différence ?

	Remboursement	Rétrofacturation
Qui décide	le vendeur ou la plateforme	la banque du fan
Délai	immédiat	plusieurs semaines après l’achat
Frais éventuels	aucun le plus souvent	possibles, en plus du montant repris
Trace laissée sur le compte	aucune	comptabilisée dans le taux de litiges

Que coûte une rétrofacturation au-delà de la vente ?

Deux coûts s’ajoutent au montant repris, et le second est le plus lourd. Au montant repris s’ajoutent d’éventuels frais de dossier. Surtout, chaque contestation alimente un taux de litiges suivi par la plateforme et par son prestataire de paiement : au-delà d’un certain niveau, un compte peut être restreint ou fermé.

Et parce que la déduction tombe après coup, elle fausse deux mois de revenu net : celui de la vente, qui paraît meilleur qu’il ne l’était, et celui de la reprise, où le versement baisse sans raison apparente.

Comment prévient-on les rétrofacturations ?

En supprimant les motifs les plus faciles à invoquer, tous liés à ce qui a été promis et à ce qui a été livré.

• Décris précisément ce qu’un contenu payant contient avant l’encaissement : format, durée, ce qu’il n’est pas. Une déception se conteste facilement.
• Livre immédiatement après le paiement. Un envoi tardif, ou jamais fait, est le motif le plus simple à faire valoir auprès d’une banque.
• Conserve la conversation et la preuve d’envoi, seules pièces utiles si la plateforme monte un dossier auprès de la banque.
• Réponds vite à une demande de remboursement. Un remboursement accordé coûte moins cher qu’une contestation bancaire, frais et taux de litiges compris.

Le guide suivre ses revenus de créatrice explique comment retrouver ces reprises dans les chiffres d’un mois clos.