Script de conversation

On l’appelle aussi script de chatting. Le mot induit en erreur : ce n’est pas un dialogue à réciter. Un texte joué mot à mot se repère en trois messages, et il se recopie d’un fan à l’autre jusqu’à ce que deux d’entre eux comparent.

Que contient un script de conversation ?

Cinq blocs, dont un seul contient du texte prêt à envoyer.

• Les ouvertures : trois à cinq entrées en matière, en variantes.
• Le découpage : les phases de la conversation et l’objectif unique de chacune.
• Le catalogue et les paliers : contenus disponibles, prix pratiqués, prix plancher.
• Les branches : quoi répondre au refus, au report, au silence.
• Les interdits : ce qu’on ne promet jamais, ce qu’on ne repropose jamais.

Les interdits comptent autant que les ouvertures, et personne ne les écrit. Ce sont pourtant eux qui évitent les remboursements : ne pas annoncer un contenu qui n’existe pas, ne pas reproposer ce qui a été acheté ou refusé, ne pas descendre sous le plancher.

À quel moment le script autorise-t-il la proposition ?

Après une dizaine d’échanges réels, pas avant. C’est la décision qui déplace le plus de chiffre et elle tient en une ligne.

Sur nos données (42 852 conversations analysées), une proposition envoyée avant le sixième message fait chuter la conversion d’environ un tiers. D’où une règle de rédaction : écris le dixième dans le document, jamais le sixième. Une consigne calée sur la limite basse est appliquée en dessous dès le premier soir de rush.

L’heure mérite sa propre ligne : entre deux et six heures du matin, la conversion s’effondre, alors que le soir la maximise. La nuit, on installe la relation, on ne propose pas.

Comment écrire la partie qui vend ?

En quatre éléments, dans cet ordre, et en terminant par une affirmation.

1. Une accroche courte qui annonce qu’il y a du nouveau.
2. Une description précise du contenu : durée, format, ce qu’on y voit.
3. Le prix, écrit en clair, une seule fois, sans alternative.
4. Une phrase de clôture affirmative.

Ce qui coûte des points de conversion à l’intérieur de ce message est détaillé dans l’entrée PPV : la fin, la forme de la question, le rappel personnel.

Un script se personnalise-t-il pour chaque fan ?

En partie seulement. Trois éléments varient, pas un de plus : le détail retenu du fan, le contenu proposé, le palier de prix. La structure ne bouge pas. Tout personnaliser revient à ne rien tenir.

Une règle s’ajoute : trois variantes minimum pour toute phrase envoyée plus d’une fois par jour. Cela vaut aussi pour les relances, qui partent en volume et se recoupent vite entre fans.

Comment savoir si un script fonctionne ?

Une variable à la fois, à créneau horaire comparable : les précautions de lecture sont posées dans l’entrée taux de conversion.

Reste la limite du procédé. Un script est une intention ; ce qui part réellement dépend de la fatigue du chatter en fin de poste et du nombre de conversations ouvertes en parallèle. Le guide sur le meilleur moment pour vendre reprend la question du rang et de l’heure en détail.