Fiche de voix

La fiche de voix, qu’on appelle aussi brief de voix, ne remplace pas le script de conversation, qui traite de l’ordre des étapes : quoi faire à quel moment, quand proposer, quand se taire. La fiche de voix traite d’autre chose : comment ça sonne, quel que soit le moment. Deux personnes peuvent suivre le même script et produire deux interlocutrices différentes ; c’est précisément ce trou-là qu’elle bouche.

Que contient une fiche de voix ?

Ce qui décrit comment elle sonne, et rien d’autre, sur deux pages maximum. Au-delà, elle n’est plus consultée pendant un poste, et une fiche non consultée ne tient aucune voix.

• L’identité de base : prénom utilisé, âge affiché, ville, situation. Ce qui est vrai, ce qui est joué, la ligne entre les deux.
• Le vocabulaire : dix mots qu’elle emploie, dix qu’elle n’emploie jamais. C’est la rubrique la plus efficace et la plus vite écrite.
• La forme : longueur habituelle d’un message, ponctuation, majuscules, fautes assumées ou non, usage des abréviations.
• Le rythme : répond-elle vite, tard, par salves ? Une créatrice qui répond toujours dans la minute à trois heures du matin ne ressemble plus à personne.
• Ce qu’elle raconte d’elle : trois ou quatre histoires réutilisables, avec les détails fixes. Un chien qui change de race d’un créneau à l’autre se remarque.
• Les sujets fermés : ce sur quoi elle ne s’étend pas, ce qu’elle ne promet jamais.
• Des exemples réels : cinq messages qu’elle a écrits elle-même. Ils valent toutes les descriptions.

Comment écrire une fiche de voix sans y passer une semaine ?

En partant de ses vraies conversations, pas d’un questionnaire. Récupère deux cents de ses propres messages, souligne ce qui revient, écris ce que tu vois. Une créatrice interrogée sur son style décrit celui qu’elle croit avoir ; ses messages donnent celui qu’elle a.

Ensuite, elle se corrige par petites touches : chaque relecture du contrôle qualité qui trouve un écart de ton ajoute une ligne, jamais un paragraphe.

Où s’arrête la voix et où commence la vente ?

Au message de vente, qui n’obéit pas au style mais à des règles. C’est le point que les fiches ratent le plus souvent : une voix décrite comme douce, hésitante, qui laisse traîner ses phrases, produit mécaniquement des messages de vente terminés par des points de suspension, le pire terminateur de nos mesures. Une voix décrite comme prévenante produit des questions fermantes au moment de conclure, qui coûtent plusieurs points.

D’où une rubrique à ajouter en dernier, et à écrire noir sur blanc : le message qui vend se termine par une affirmation, le prix s’écrit une fois en clair, la voix reprend juste après. Trois lignes qui règlent le conflit avant qu’il ne se pose.

Une fiche suffit-elle à tenir une voix à plusieurs ?

Non, et c’est honnête de le dire. Une fiche donne le vocabulaire et les interdits ; elle ne donne pas la mémoire de ce qui a été dit à ce fan-là, qui relève de la passation, ni la constance à quatre heures du matin en fin de poste. Plus la rotation est découpée fin, plus l’écart se creuse malgré la fiche.

La rédaction complète, champ par champ, est traitée dans le modèle de fiche de voix.